Chez Les Calligraphies de Saturne, chaque création est pensée avec soin et expédiée depuis notre stock en France.

Parce que votre satisfaction compte autant que la beauté de nos carnets, voici ce qu’il faut savoir :

1. Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Pour cela, il vous suffit de remplir le formulaire de rétractation en indiquant votre nom, adresse e-mail, votre numéro de commande, ainsi que le ou les articles que vous souhaitez retourner.

Les produits devront être renvoyés dans leur état neuf et complet (non utilisés, non abîmés).

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou non conforme.

Une fois le produit retourné et vérifié, nous procéderons à votre remboursement intégral dans un délai maximum de 14 jours.

2. Produits personnalisés

Les articles fabriqués ou personnalisés spécifiquement pour vous ne peuvent pas bénéficier du droit de rétractation (article L221-28 du Code de la consommation).

3. Produits défectueux ou endommagés

Si, malgré nos précautions, un produit vous parvient abîmé, incomplet ou non conforme à votre commande, nous nous engageons à vous proposer un remplacement gratuit, ou bien, à vous rembourser intégralement, selon votre choix.

Merci de nous contacter dans un délai de 14 jours suivant la réception, en joignant des photos du produit concerné.

4. Délais de traitement

À réception de votre demande et du produit retourné (si applicable), nous nous engageons à traiter votre remboursement ou à expédier un nouveau produit dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés.